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Si pour la transformation digitale on dispose d’une panoplie d’outils et de méthodes, pour la transformation des organisations qui la vivent, il est d’abord question d’hommes et de femmes. La roue ci-dessous illustre quelques-uns des enjeux de cette transformation humaine.
Au départ de toute transformation réussie, il y a une mission ou une ambition. Dans nos métiers de la gestion d’information, la mission ressemble souvent à “que chacun puisse disposer d’une information fiable et pertinente pour que les bonnes décisions soient prises et que le projet soit réalisé dans le budget et le planning”.
Autour de cette mission doit se former un clan. Dans nos métiers de la gestion d’information on retrouve tous ceux qui ont un pouvoir ou un intérêt par rapport à l’information en jeu - typiquement des représentants du business, de l’IT ainsi que des utilisateurs des systèmes et de l’information concernés.
Ce clan doit passer un pacte à propos de la mission. Ce pacte est une gouvernance dans le sens où il répond à la question “comment fait-on ?”. La réponse est d’abord “ensemble - c’est tout” puis il faut faire le choix d’une organisation et d’un mode de fonctionnement qui permettront de réussir la mission. Avec le pacte, le clan devient tribal, c’est à présent un clan où chacun est connecté aux autres et sait qu’il a besoin des autres, c’est un clan qui fonctionne dorénavant comme un tout.
Ce qui va souder ce pacte au clan, ce sont des valeurs. Dans nos métiers de la gestion d’information, la transparence est la base, il n’y a pas de place ici pour les agendas cachés. D’autres valeurs importantes sont le progrès, le sens de l’amélioration, la recherche d’un win-win.
Quand un clan est soudé à un pacte par des valeurs, il va s’y développer de la confiance, véritable oxygène du lien social. La confiance libère l’expression et la créativité. Il n’y a plus de résignation ni de désengagement, mais bien de l’assertivité et de la responsabilité personnelle.
La confiance remplace le couple instruction-contrôle par l’échange qui sera à la base de l’intelligence collective et de l’organisation apprenante.
C’est cet échange qui va permettre que les meilleures décisions soient prises. En gestion de l’information, les bonnes décisions qui naissent de l’échange concernent la clarification des clusters People-Process-Technology autour de contenus donnés et la mise en place d’une information policy qui va mettre en oeuvre le data ownership.
Le progrès va découler naturellement suite à ces meilleures décisions. Il n’est pas définissable à l’avance, le progrès est la conséquence d’un processus de création de confiance dans le champ d’une mission.
Et vous, êtes-vous en charge d’un programme de transformation ? Les questions suivantes sont-elles éclairantes dans votre contexte ?
la mission est-elle bien définie ?
le clan est-il au complet ; a-t-il été célébré ?
le pacte est-il clair pour tous ?
les valeurs sont-elles bien communiquées et partagées ?
la confiance entre les membres du clan est-elle au rendez-vous ?
l’échange est-il libre et fructueux ?
a-t-on le sentiment de prendre ensemble les bonnes décisions ?
voit-on le progrès venir ?
